Retours et remboursements

Politique de retour

PLM SERVICES commercialise ses produits exclusivement auprès d'une clientèle professionnelle.

Les présentes conditions définissent les modalités applicables aux demandes de retour et de remboursement des produits achetés auprès de PLM SERVICES.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être formulées dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande.

Ce délai correspond à une politique commerciale proposée par PLM SERVICES et ne constitue pas un droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.

Toute demande de retour effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.

Conditions d'acceptation d'un retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • neuf et non utilisé ;
  • non installé ;
  • non endommagé ;
  • complet ;
  • dans son emballage d'origine ;
  • avec l'ensemble de ses accessoires, notices et documents ;
  • avec les emballages et scellés d'origine intacts lorsqu'ils sont présents.

Les produits dont l'emballage a été ouvert, descellé, détérioré ou dont l'état ne permet plus une remise en vente comme produit neuf peuvent être refusés.

Par exemple, les consommables conditionnés dans des emballages fermés, tels que les boîtes de gants, doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé et intact.

Les produits utilisés, installés, endommagés, incomplets, personnalisés, configurés spécifiquement pour le client ou commandés spécialement auprès d'un fournisseur peuvent également être exclus du retour.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, le client doit contacter PLM SERVICES afin d'obtenir l'accord préalable de retour.

La demande doit être effectuée :

Par e-mail : contact@plm-services.eu

ou

Via le formulaire de contact du site PLM SERVICES.

  • La demande doit préciser au minimum :
  • le numéro de commande ;
  • la référence du produit concerné ;
  • la quantité concernée ;
  • le motif de la demande de retour.

Aucun produit ne doit être expédié à PLM SERVICES sans accord préalable.

Expédition du retour

Pour un retour demandé pour convenance personnelle, erreur de commande ou changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par PLM SERVICES. Il lui appartient donc de choisir un mode d'expédition permettant d'assurer correctement le transport du produit retourné.

Les modalités d'expédition et l'adresse de retour sont communiquées par PLM SERVICES après acceptation de la demande.

Contrôle du produit retourné

À réception du produit, PLM SERVICES vérifie son état, son intégralité et la conformité aux conditions de retour indiquées ci-dessus.

Si le produit respecte les conditions de retour, PLM SERVICES valide le retour.

Si le produit est utilisé, endommagé, incomplet, ouvert ou ne peut pas être remis en vente dans son état neuf, PLM SERVICES peut refuser le retour.

Dans ce cas, le produit pourra être retourné au client à ses frais.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué est effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation du produit retourné. Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut ensuite varier selon l'établissement bancaire et le mode de paiement utilisé.

Le remboursement ne comprend pas les frais d'expédition engagés par le client pour retourner le produit lorsque ces frais sont à sa charge conformément aux présentes conditions.

Produits défectueux ou non conformes

Les présentes conditions de retour commercial ne s'appliquent pas de la même manière aux produits présentant un défaut, une non-conformité ou relevant d'une garantie.

Dans ce cas, le client doit contacter PLM SERVICES à contact@plm-services.eu ou via le formulaire de contact du site .

Après analyse de la demande, PLM SERVICES indiquera au client la procédure à suivre et, si nécessaire, les modalités de retour du produit.

Produits exclus des retours commerciaux

Sont notamment susceptibles d'être exclus des retours commerciaux :

  • les produits utilisés ou installés ;
  • les produits endommagés ;
  • les produits incomplets ;
  • les produits dont l'emballage ou les scellés ont été ouverts ou détériorés ;
  • les produits personnalisés ;
  • les produits configurés spécifiquement pour le client ;
  • les produits commandés spécialement auprès d'un fournisseur ;
  • les produits ne pouvant pas être remis en vente dans leur état neuf.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande de prise en charge :

PLM SERVICES

12 D chemin des Lats – ZA des Lats

69510 MESSIMY – France

E-mail : contact@plm-services.eu

Formulaire de contact : disponible sur le site PLM SERVICES